A dupla inserção parece inofensiva. Escreve um nome no POS, depois outra vez no CRM, e uma terceira na ferramenta de email. Cada uma demora dez segundos. O custo nunca foram os dez segundos.
O custo é a divergência. No momento em que o mesmo cliente existe em três sistemas, os três começam a discordar — um erro aqui, um telefone desatualizado ali, uma morada mudada num lado e não nos outros. Em meses, ninguém confia num único ecrã, e por isso cada um mantém a sua própria folha de cálculo. É esse o verdadeiro modo de falha do software desligado.
Produtos ligados eliminam o problema. Insira o cliente uma vez e os outros recebem-no — a venda ao balcão chega ao CRM, o CRM entrega um segmento à ferramenta de campanhas. Nada para reconciliar, porque nada foi reescrito.
É esse o coração pouco glamoroso do que a BexoCORP mantém a funcionar: não mais funcionalidades, mas produtos que dizem uns aos outros o que já sabem.